Informativa privacy – Assistenza remota

Questa informativa integra l'informativa privacy del sito e riguarda il servizio di assistenza remota ai sensi degli artt. 13 e 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Titolare del trattamento

GServices di Grasso Giuseppe – P.IVA 03545040796, via Sandro Pertini 183, 88025 San Pietro a Maida CZ. Email: info@gtechgrid.it.

Come funziona il collegamento

• Usiamo il programma open source RustDesk con un server gestito direttamente da noi: i dati della sessione non passano da servizi di assistenza di terzi. Il collegamento è cifrato.
• Ci colleghiamo solo dopo la tua richiesta e con l'ID e la password temporanea che ci comunichi tu (o, se l'hai chiesto per un contratto di assistenza, con la password permanente che imposti tu).
• Durante la sessione vedi sullo schermo tutto quello che facciamo e puoi interromperla in qualsiasi momento chiudendo RustDesk.
• Non registriamo video della sessione, non copiamo file e non leggiamo documenti, email o password se non è indispensabile per risolvere il problema e sempre con il tuo permesso.

Quali dati trattiamo

• Dati della richiesta: descrizione del problema, dispositivo, ID RustDesk, ore acquistate.
• Prova del consenso: data, ora e indirizzo IP da cui hai dato l'autorizzazione.
• Dati dell'ordine e del pagamento, come per ogni acquisto sul sito.
• I dati che eventualmente vediamo sul tuo computer durante l'intervento: li trattiamo solo per eseguire l'intervento richiesto, per tuo conto. Se il computer è di un'azienda o di uno studio, su richiesta firmiamo la nomina a responsabile del trattamento (art. 28 GDPR).

Perché e base giuridica

Per eseguire il servizio che hai acquistato (contratto, art. 6.1.b GDPR), per dimostrare la tua autorizzazione all'accesso (legittimo interesse, art. 6.1.f) e per gli obblighi fiscali sull'ordine (obbligo di legge, art. 6.1.c).

Per quanto tempo

I dati della richiesta e del consenso per il tempo necessario a gestire l'intervento e le eventuali contestazioni; i dati dell'ordine per il tempo previsto dalla normativa fiscale.

I tuoi diritti

Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione scrivendo a info@gtechgrid.it, e proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).